Политика возврата

1. Pro-подписка

Если вы не удовлетворены сервисом после первой оплаты — напишите нам в течение 7 дней с момента списания, и мы вернём полную сумму без вопросов.

Для повторных списаний возврат осуществляется в течение 3 дней с момента очередного списания, при условии что вы не использовали генерации в этом периоде.

2. Пак генераций (разовая покупка)

Возврат за пак возможен, если ни одна генерация из пака не была использована. В этом случае напишите нам в течение 7 дней после покупки.

Если часть генераций уже использована, возврат не производится.

3. Как запросить возврат

Напишите на support@qalamlab.kz с темой письма «Возврат» и укажите:

Email аккаунта
Дату оплаты
Причину возврата (по желанию)

Мы обработаем запрос в течение 3 рабочих дней. Средства возвращаются на карту в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.

4. Случаи, когда возврат невозможен

Прошло более 7 дней с момента оплаты (для подписки) и генерации использовались.
Аккаунт был заблокирован за нарушение Условий использования.
Пак генераций частично или полностью использован.

5. Технические сбои

Если генерация не выполнилась по нашей вине (ошибка сервера, сбой) — потраченная генерация будет восстановлена или засчитана. Обратитесь в поддержку с описанием проблемы.

6. Контакты